Vodafone Süpernet Değil VasatNet

vodafonesupernet_ft

Vodafone, 2014’ün son günlerinde SüperNet ADSL hizmetini tanıttı. Reklamlarında SüperNet’e ayda 49,90TL ödeyerek üstelik sabit telefon hattı kullanmadan yani yalın ADSL abonesi olabileceğiniz anlatılıyordu.

Reklam spotları 2015’in ilk günlerinde biraz daha dikkatimi çekti. Eski operatörümden memnun olmadığım için değil ama yalın ADSL aboneliği için ekstra ücret ödemeyecek olmanın avantajlı bir seçenek olduğunu düşünerek ADSL hattımı Vodafone SüperNet’e taşımak için 4 ocakta başvurumu yaptım. Başvuruyu yaparken, birden fazla kere çağrı merkezi çalışanı, geçiş esnasında 1-2 saatlik kısa bir kesinti haricinde internet hizmettinde aksama yaşanmayacağına dair bilgi verdi. Aradan 2 hafta geçtikten sonra(!) evraklar kurye ile geldi ve imzalayıp kuryeye teslim ettim. 15 ocakta evrakları gönderdikten tam 8 gün sonra, 23 ocakta eski operatörüm aboneliğimin sonlandırıldığına dair bir mesaj gönderdi.

Mesai saatleri içerisinde ofiste olduğum için kısa süreli kesintinin sorun olmayacağını düşündüm ancak akşam eve geldiğimde internet bağlantımın olmadığını farkettim. Haftanın son çalışma günü internetsiz kalmıştım. Derhal Vodafone Süpernet çağrı merkezini arayarak durumu bildirdim. (Aramayı derhal yaptım fakat çağrı merkezi temsilcisine bağlanmak tam 25 dakika sürdü!) Bana kesintinin normal olduğunu, en geç 1-2 gün içerisinde Vodafone Süpernet internet hizmetimin aktif hale geleceğini söylediler. Kesinti olmayacağına dair verilen bilgiyi defalarca hatırlatmama rağmen ancak “biz yetkili birimlerimize gerekli bilgiyi aktardık”tan öte cevap alamadım.

Vodafone Süpernet - Twitter mesajları

Ertesi gün (cumartesi) öğleden sonra internet bağlantımın aktif hale gelmesine oldukça sevinerek, bunu önceki gece yaptığım telefon görüşmesine bağlamıştım.

Vodafone Süpernet hattım açıldıktan ve 2 gün internet hizmetinden memnun kaldıktan sonra pazartesi akşamı Türk Telekom’dan “telefon hattı iptal talebime istinaden” telefon geldi. İptal talebimi onayladım ve 7 senedir neredeyse hiç kullanmadığım telefon hattım iptal edildi.

O günden sonra yaklaşık 15 gün boyunca Vodafone Süpernet ADSL hizmetini eski operatörüme neredeyse aynı kalitede kullanmaya devam ettim. Çağrı merkezinden aranıp “Telefon hattınızı mı iptal ettirdiniz? Sistemde yalın ADSL başvurunuz gözükmüyor” diye uyarılana kadar her şey normaldi. Çağrı merkezindeki temsilciye telefon hattımı iptal ettirmek için başvuruda bulunmadığımı, sadece Vodafone Süpernet başvurusu yaparken yalın ADSL hizmeti başvurusu yaptığımı anlatmaya çalışsam da inandıramadım. Görüşmenin sonunda internet hizmetimin kapatılacağı ve yeniden başvuru alacaklarını bildirdiler. Ne kadar itiraz etsem de fayda etmedi. İşlemlerin en kısa sürede sonuçlandırılacağına dair söz aldıktan sonra telefonu kapattım.

…ve internet hizmetim iptal oldu…

11 şubattan sonra neredeyse her gün Vodafone Süpernet çağrı merkezi ile telefonda görüştüm. Her seferinde “başvurunuz evrakların elimizi ulaştırılmasının ardından en kısa sürede sonuçlandırılacaktır” cevabı ile yetinmek zorunda kaldım ancak kimse bana daha önce imzaladığım evrakları neden tekrar imzalamam gerektiğini açıklayamadı ve evrakların ne zaman bana ulaştırılacağına dair kesin bilgi veremediler.

14 şubatta ne elime ulaşan bir evrak ne de internet bağlantısı vardı. Giderek daha fazla sinirleniyordum ve çağrı merkezini arayıp başvurumu iptal etmek istediğimi söyledim. Aldığım cevap “24 aylık kontratınızı ilk 14 günden sonra iptal edemezsiniz, iptal ederseniz cayma bedeli yansır” oldu.

Vodafone Süpernet’in operatör geçişlerinden doğan “iptal edilen kontrat taahhüt bedellerini 120TL’ye kadar karşılama” garantisi nedeniyle başvurumu iptal ettiremedim ancak çağrı merkezindeki temsilci, evrakların tekrar gönderilmesi yerine eski evraklar üzerinden başvuruyu yenileyebilmek için yetkili birimlere bilgi vereceğini belirterek hattımın yeniden aktif hale gelmesi için bir kaç gün daha beklemem gerektiğini iletti.

Aradan geçen 4 gün ve çağrı merkeziyle yaptığımı telefon görüşmeleri neticesinde hala internet bağlantım sağlanamamıştı ve üstüne üstlük başvuru durumum “evrakların imzalanıp teslim edilmesi bekleniyor” aşamasına geri dönmüştü.

Ya taahhüt ettiğiniz hizmeti verin ya da başvurumu iptal edin!

18 şubatta daha fazla dayanamayarak son kez Vodafone Süpernet çağrı merkezini arayıp son kez abonelik başvurumun durumunu sordum ve yeniden “evrakların imzalanıp teslim edilmesi bekleniyor” cevabını alınca beni 1 haftadır oyalayan Vodafone’a daha fazla tahammül edemeyeceğimi belirtere “ya taahhüt ettiğiniz hizmeti verin ya da başvurumu iptal edin” dedim.

Çağrı merkezi temsilcisi, dinlemediğim bir matbu metni okuduktan sonra “başvurunuzun iptalini onaylıyor musunuz?” diye sordu. “Evet” diye cevap verdim. Telefonu kapatmadan önceki son darbe “başvurunuz 7 iş günü içerisinde iptal edilecektir” cümlesiyle geldi. Adamlar başvuru iptalini bile aynı gün yapamıyorlar, onun için bile 7 gün süre istiyorlar.

Telefonu kapattıktan sonra eski operatörümün çağrı merkezini aradım ve yalın ADSL başvurusu yaptım. Evrakların imzalanmasından sonra 3-4 gün içerisinde internet hizmetimin aktif olacağını söylediler. Bir gün sonra da kurye telefon edip evrakları teslim etmek için randevu istedi. Vodafone’un 2 haftada yapamadığı işlemleri başkası 1 günde yaptı.

Vodafone, pazarlamaya çalıştığı ama veremediği ADSL hizmetinin ismini Süpernet yerine VasatNet olarak değiştirsin bence. Çünkü çağrı merkezindeki temsilcilerin Vodafone Süpernet ADSL hizmet ile ilgili bilgisinden, sundukları hizmetin kalitesine, hatta internet sitesindeki görsellerin kalitesine kadar her şey vasat…

Türkiye’de 10’dan fazla internet servis sağlayıcısı varken piyasaya yeni giren bir markanın müşterilerine bu kadar özensiz yaklaşması kabul edilemez…

Onur Gözüpek

bilişim doktoru, sanal alem gezgini, sosyal medya takipçisi, boş beleş işler müdürü, teknoloji tutkunu bi acayip dünya insanı

99 yorum

  1. Ekim   •  

    Merhaba,
    Benzer bir sorunu ben de yaşadım. Yalın internet için başka bir operatorden nakil yaptım ancak adsl+telefon paketine geçiş yapmışlar. Bu durum da 15 gün sonra fark edildi, bu süre içerisinde interneti kullandım. Yine aynı şekilde iptal ettiler aboneliğimi yeniden başlattılar ve 3 haftadır internet bağlanamadı. Ben de müşteri hizmetlerine bağlanabilirsem iptal ettireceğim.

  2. Sinan   •  

    Bende basvuru yaptım lakin 8 gun oldu ne evrak getıren var ne arayan.. Ikı kere aradım gerekli birime bilgi verdiklerini en kısa zamanda aranacagımı soylediler.. Kimse aramadı ilgisizlik hat safada..

  3. Arif Aydın   •  

    Merhaba. Ben de yeni geçtim 49.90._ lık sınırsız yalın pakete, aynı şikayetler bende de var, müşteri hizmetlerini arayıp siz nasıl koltuğunuzda otururken tlf da iş yapıp para kazanıyorsanız benim de işim internet üzerinden çağrı merkezi olarak hizmet veriyorum ancak sayenizde hizmet kesintiye uğradı her geçen zaman ve gün benim için maddi kayıp dedim, hemen arıza kaydını alıyoruz size dönüş yapılacak dediler hala bağlantı yok, daha doğrusu 1 dakikalık aralıklarla sürekli kesiliyor. Size geçmiş olsun darısı bizim başımıza artık… İnşallah tez zamanda kurtulurum..

    Edit: Eşim bu problemleri söyledi de dinlememiştim, herkes nasıl kullanıyor deyip geçiştirmiştim, demek ki herkes böyle kullanıyormuş, herkes böyle kandırılıyormuş, çok pişmanım.:(

  4. Ayhan   •  

    Beni abone yapan bayii 120 tl ye kadar biz karşılıyoruz dedi benim borcum ne kadar dedim 120 yi gecmiyor dedim,abone oldum 630 tl superonline tahhut cayma farkı çıkardı karsima,abone yapan sirket tarafından guzelce dolsndirildim 10 kere sikayet biraktim vodafone musteri hizmetlerine çözemediler konuyu artik sikayet alınmaması konusunda abone numarama not düşüldü bu durumdan nasil kurtulacam yardımcı olur musunuz,superonline boyle bi borcum okdugumu bilsem vodafone gecemiydim diyorum cevap veren yok

  5. Onur Gözüpek   •  

    Merhaba, öncelikle geçmiş olsun. Vodafone 120TL tahahhüdü sadece cayma bedelini karşılamaktadır ve karşılığında faturanıza en fazla 120TL indirim yapıyorlar. Siz Superonline’daki tahahhüdünüzü iptal etmeden önce borcunuzu sorgulamalıydınız. Basit bir hesapla TTNet’in 73TL+15TL(Yalın internet)= 88TL’ye verdiği hizmeti Superonline 59TL’ye veriyor. 24 ay 29TL indirim 696TL yapar. (150TL de modem ücreti çıkar var ancak modemi iade ettiğinizde bu borç sıfırlanıyor) Siz 1. ayda vazgeçerseniz sadece ilk ayın indirimi olan 29TL’yi 10. ayda vazgeçerseniz 10 ayın indirimi olan 290TL’yi cayma bedeli olarak fatura ederler. Taahhüdünüzden kaçıncı ayda vazgeçmiştiniz? 630TL fatura edebilmeleri için 23. ayda filan taahhüdünüzü bozmuş olmanız gerekiyor. Öyle olsa bile iptal talebinde bulunduğunuzda taahhüdünüzün devam ettiği ve beklemeniz gerektiği konusunda sizi uyarmaları gerekiyordu. (Faturada kaç ay tahhüdünüzün kaldığı açık bir şekilde yazıyor) Uyarmadılarsa ve eminseniz tüketici mahkemesine başvurup paranızı geri alabilirsiniz.

  6. ayhan   •  

    Adımıza kayıtlı 2 adet süperonline vardı teki yalın adsl digeri ise telefon ve adsl den olusuyordu telefon ve adsl olanı vodafone aradıgında bana söyledikleri ve aramızda geçen konuşma şu şekilde oldu.Superonlinede olan bir tahüttüm oldgunu belirttim kendileri bana bu tahhüt borcunun 120 tl sini kendilerinin karsılşadıgı ve benim süperonlineye olan borcumun 120 tl yi geçmedigini ilettiler,benim dedigim cebimden para cıkacaksa ben geçmek istemiyorum dedim kendileri bana herhangi bir para ödemesi olmadıgını belirttiler,superonlineyle olan borcum su sekilde 630 tl nin 150 tl modem parası modemi yolladım kargo kagıdı var ancak halen ki bunun düşümünü yapmadılar geri ye kalan kısmı 333 tl ise tahüt borcu,diger kalan kısmı ise superonlineye ait olan yalın adsl borcu az önce yazdıgım 488 tl borc ödenmedigi için diger adsl kesti süperonline ayda 63 tl gibi para ödüyoruz ama hizmet alamıyoruz, 63×3=188+ bu aydan 20 küsür ilave vardı.
    Benim asıl anlatmak istedigim olay şu vodafone bayii beni aradıgında cebimden para cıkmayacagını tahüüt borcumun 120 yi aşmadıgını söylediler.
    Akıl var mantık var superonlineye tahhütümün bitmesine kısa süre kaldı bunu telefonda vodafone bayyine aktardım bitsin öyle geceyim dedim kendisi bana ısrarla 120 tl altında tahhütümün kaldıgını söyledi ama karsıma cıkan fatura 488 tl gibi bir durum.Ve arkasından gelen yalın adsl i kullanamadgıım için ödemek zorunda oldugum fatura.
    Tahütlerinde bana adsl +telefon gecirirken sordum telefonun avantajları nelerdir dedim,her yöne 3000 dk aksam 7 ye kadar dedi.Ancak ögrendim ki bu her yöne sadece ev hatları ile olan bir şeymiş cep telefonlarını kapsamıyomus ve cep telefonu dahil mi dedigimde evet dediler.
    Ancak bayii den ses kaydı istendi ses kaydını dinledik dedi vodafone bayiimiz gerekli açıklamayı yapmış dedi.
    Bende kendilerine kimle konuştular dedim kardeşimle konusulmus hattın yasal sahibi olan kişi kardeşim,ancak kardeşimle hiç bir şekilde konusulmadı bunu kendisi de söylemekte,kardeşimi aradıysanız numarasını söyleyin dedim ancak verdikleri cep tel de benim numaram.
    Kısaca bayii tarafından cok güzel sekilde oyuna getirildik ve suanda cıkış yolu olarak önerinizi bekliyorum.

  7. ozan   •  

    Merhaba.Bende yalın internet abonesiyim,bağlantıda kopma,yavaşlama gibi sorunlar bendede mevcut.
    Bu yüzden internetimi iptal ettirmek istiyorum.Acaba iptal sonucunda kullanamadığım interneti iptal ettirdiğim için benden taahhüt ücreti talep ederlermi ? Yada ,ben tüketici mahkemesine başrurarak bu sorunu çözeblirmiyim

  8. Osman yagmur   •  

    Aslında tüm olay Turk Telekom’dan geçiyor, sonuçta bir yerde herkes TT’ye ihtiyaç duyuyoyor, sizin internetinizde abone işletmecisi değişirken TT tarafından bekletilmiştir büyük ihtimal. Bu aşamada araya bürokrasi giriyor

    7-8 gün beklemelerle ilgili olarak başvuran arkadaşların evlerinde port olup olmadığına bakması lazım, eğer yeni bir binadaysanız malesef TT port açmıyor, yani şunu diyor bizlere illa ki TTNET alacaksınız ki biz size yatırım yapalım.

    Kopmalarla ilgili olarak Vf çok yeni, belki de kapasite yönetimi yapamıyorlardır ama genel olarak siz TTNET de kullansanız bilin ki orada kopyayı yine yaşayacaksınız.

    Kapasite yönetimi, müşteri hizmetler vb. gibi durumlarda bir operatörü suçlayabilirsiniz, tekel olmuş bir telekom altyapısında diğer firmaların iş yapabilmesi gerçekten mucize.

  9. Onur Gözüpek   •  

    Evet sorun tamamen Türk Telekom kaynaklı. Grup şirketi TTNet’i kayırmak için diğer operatörlerden gelen geçiş taleplerini oyalayabildiği kadar oyalıyor. Ancak benim durumumda, ben önce Vodafone’a geçiş yapabildim ve bir süre Vodafone’dan hizmet aldım. Hizmet başladıktan sonra da Vodafone tarafından sonlandırılana kadar sorun yaşamadım. Ne olduysa ondan sonra oldu. Bu yazıda değinmedim ancak diğer operatöre geçişte de Türk Telekom tarafından 2 hafta oyalandım. Çözüm olarak diğer operatöre yaptığım başvuruyu iptal etmeden TTNet’e başvurdum ve “bir aydır ev adresimi bulamayan” Türk Telekom ekipleri nasıl olduysa başvurudan sadece 2 gün sonra gelip hattın uygunluğuna onay verdiler. 2 operatörden talebim olduğunu görüp hangi operatöre yönlendirme yapmak istediğimi sordular ve ben de diğer operatörü tercih ettiğimi belirttim. Aynı günün akşamı, Adsl hizmetim aktif hale geldi.

  10. ferkan   •  

    supernet değil resmen rezilnet. 2 gunde bağlanır dedikleri interneti 18 gunde bağlayan ki ben şehir merkezinde yaşayan biriyim. ve o bağlanan internet hiçbir zaman doğru dürüts çalışmıyor kah kesik kah açık idare ediyor. 1 hafta da pişman ettiler. müşteri hizmetleri muazzam çalışıyor en erken yarım saatte cevap veriyorlar bazen hiç açmıyorlar teli. aklı olan uzak dursun bu kadar berbat bir firma görmedim

  11. Murat Önder   •  

    allah belalarını versin. Ne internet bağlıyorlar ne bi şey. çağrı merkezinde çalışanlar ayrı bir olay. yazıklar olsun bu kadadr reklamama. allah belalalarını versin sakın yaklaşmayın. kötünün iyisi ttnet mecburen

  12. Şahin   •  

    Ben kısacası Vodafone SüperNet ALLAH belanı versin diyorum. Modemin üzerinde tüm ışıklar yanıyor kullanıcı adı ve aldığım şifreyi modeme girerek kurulum gerçekleştirdim, fakat internete bağlanamıyorum.Ayrıca 08505420542 Nolu Adsl iletişim numarasını aradığımda hala evraklarınızın elimize geçmesini bekliyoruz diye bi konuşma yapıyorlar, ve müşteri temsilciyle görüştüğümdede en kısa sürede aktivasyon yapılacak diyor. Tamamen saçma bir sistem. Açıkçası pişman oldum. TTNET i mumla aradım. Keşke hiç bulaşmasaydım

  13. Selçuk Arpat   •  

    Merhaba

    Bende şu an iptal formu doldurup kendilerine ilettim. Ne kadar süre beklerim acaba siz 7 günmü beklediniz. Superonline’a başvuru yapmak istiyorum Vodafone iptal etmeden başvursam olurmu ?

  14. Onur Gözüpek   •     Yazar

    Başka operatöre başvurabilirsiniz. Zaten geçiş işlemleri en az 5-6 gün sürüyor. İptal işlemleri tamamlanana kadar yeni hattınızın işlemleri ancak yapılır. Turktelekom yetkilileri adres tespiti için geldiklerinde eğer hattınızda abonelik devam ediyorsa sizden onay isteyecekler. Siz onay verdikten ve telekom yeni operatörde sizin adınıza port açtıktan sonra eski servis sağlayıcınızla sözleşmeniz devam etse bile yeni servis sağlayıcıdan hizmet alabilirsiniz. Vodafone aboneliğinizi iptal ettirdikten sonra en az 1 adet fatura çıkacaktır. Bilginiz olsun…

  15. Serkan   •  

    Merhaba,
    15.12.15 tarihinde internet yoluyla superonline’a başvuruda bulundum hemen bir ilgi alaka arayip kayıt aldılar ve 19.12.15 tarihinde hemen evime sözleşmeyi getirip imzalattilar. Sonra yok bağlantı olacak yok modem gelecek falan dediler ama ses yok bugün de bilgilerimde hata varmış inceleyeceklermiş. Böyle olacağını tahmin ettiğimden şuan kullanmakta olduğum eski adı biri adsl(Koç net) yeni adı vodafone net olan internet sağlayıcımı kapatıp kapatmamak konusunda kararsızım. Acaba superonline ile imzaladığım ama ne modem var nede bağlantı olayı yok iptal durumunda benden ne kadar isterler ya da isteyebilirler mi yardımcı olabilir misiniz lütfen

  16. Onur Gözüpek   •  

    Siz sözleşme imzalamış olsanız da aboneliğiniz ancak size servis vermeye başladıklarında başlar. Dolayısıyla bağlantı sağlanmadığı sürece iptal edebilirsiniz. Gerekçe olarak da bağlantının yapılamamasını gösterebilirsiniz. Sorun olmaz. Ben, sözleşme imzalayıp bağlantım sağlandıktan sonra hattım Vodafone tarafından kesildiği için iptal ettirdim herhangi bir ekstra ücret almadılar. Yalnız aklınızda bulunsun operatör değişikliklerinde hata genelde operatörden değil Turktelekom’dan kaynaklanıyor. Ttnet’e geçmiyorsanız işinizi olabildiği kadar geciktiriyorlar…

  17. Serkan   •  

    Onur bey vermiş olduğunuz bilgilerden ötürü çok teşekkür ederim :)

  18. Fevzi GÜLSEÇGİN   •  

    Merhaba Arkadaşlar ,

    Vodafone Süper Net İle 04.12.2015 tarihinde sözleşme imzaladım. aradan 1 hafta süre geçmesine rağmen modem elime ulaşmadı , müşteri hizmetlerini aradım 35 dakika telefonda bekledikten sonra lanet olsun deyip yetkili adı altında artist biriyle konustum. bana vodafonun stoklarında modem olmadığı en geç 1 hafta içinde geleceğini söyledi. 1 hafta sabrettik neyse modem geldi dedim bari kullanalım. 18.12.2015 cuma günü aksami interneti sadece 3 yada 4 saat kullandım daha sonra yatıp uyudum. 19.12.2015 cumartesi sabahı internet ışığının yanmadığını gördüm ve şaşırdım. derhal müşteri hizmetlerini aradım ama kapı duvar tabiriyle hiç kimse telefona bakmadı. pazartesi gününü bekledim ve kaç gündür uğraşıyorum sürekli arayıp bu sorunu ya düzeltin yada sizi mahkemeye vereceğim dedim. hep aynı şeyleri söylediler ve oyalayıp durdular. en sonunda hattıon yasal sahibi olan kardeşim müşteri hizmetlerinin takım lideri olan mehmet isimli bir şahısla konuştu ve durumun artık canını sıkmaya başladığını ve bunu ne olursa olsun düzeltmelerini söyledi. takım lideri olan mehmet isimli arkadaş kardeşime garanti vererek cuma gününe kadar düzeltileceğini eğer düzeltilmesse sorumluluğu kendinin alacağını söylemiş. 24.12.2015 tarihinde yani bugün sabah saat 10 gibi eve türk telekom dan bir kişi gelmiş . önce evde bağlantı olmadığını ve daha sonra evde bağlantı var deyip resmen dalga geçmiş. 2 yada 3 saat içinde internetin açılacağını söylemiş ama hala bekliyoruz ne internet var ne telefonlara bakan. bugün aksama kadar bekleyeceğim eğer bu iş çözümlenmezse hem türk telekomu hemde vodafone yi mahkeme vereceğim. bağlantı çakısması oldu deyip beni oyalayan vodafone yi ve internet hizmetinin alt yapısını sağlayan bu türk telekom denilen 2 allahın belası firmayı tüketici hakları mahkemesinede ayrıca şikayet edeceğim. KENDİ PARAMIZLA REZİL OLUYORUZ , ALLAH BUNLARIN BELASINI VERSİN !!

  19. 15 Yıllık Vodafone Müşterisi   •  

    15 Yıllık Vodafone Müşterisiyim (neredeyse kuruluşundan beri ama değer kıymet sıfır…) Yukarda yazılanlara bakıyorum da yaklaşık 1 yıl geçmesine rağmen durum aynı. TTnet tekelinden bıkmış ve aynı hizmeti Vodafone’dan yaklaşık 30-40 tl ucuza alacağımız vaadiyle kandırılmış birisi olarak. 2 haftadır herhangi bir gelişme yok başvurumuzda, yetkililere ulaşmak da imkansız. Telekom eve hattı açmaya gelmiş bizi bulamamış “Servis sağlayıcınızı(yani Vodafone’u) arayın” diye kağıt bırakmış gitmiş. Servis sağlayıcısı Vodafone’u arıyorsunuz ancak, 30 dakika 0850 542 0 542de muhattap bekliyorsunuz. Ordaki görevli de daha dinlemeden sizin hattınız Esnaf hattı falan diyip bi yerlere yönlendiriyor. Hattım Esnaf hattı falan da değil bu arada… TT Net tekelinden kurtulmanın hiç bir yolu yok mu arkadaş bu ülkede…

  20. damla   •  

    Merhaba bende 25 aralık tarihinde başvuru yaptım.Bana 5 gün içinde bağlanacağı söylendi ama hala ses yok yorumları okuyuncada pişman oldum açıkçası iptal ettirmeyi düşünüyorum.şimdi iptal ettirsem cayma bedeli filan ödermiyim acaba?

  21. Onur Gözüpek   •     Yazar

    Hattınız aktif edilmediği [internet hizmeti almadığınız) sürece iptal ettirebilirsiniz. Herhangi bir cayma bedeli yansımaz…

  22. Ozcan koksal   •  

    Efendim bizde bugun sozlesme imzaladik ama su yorumlari okuyunca midem bulandi.vodafonenet aboneligimi nasil iptal edebilirim acaba, nereye basvurmam lazim.yada ttneti arasam ben pisman oldum sizden ayrilmak istemiyorum desem olurmu.faks ceksem iptal olurmu

  23. ayhan   •  

    Allah belasini versin böyle bisey yaşamadim akşam saat 5 itibaren arıyorum müşteri hizmetlerini şuan saat 12:00 her arayışta 1 saat beklememe rağmen henüz baglanamadim 250 dk boşa gitti pazartesi ilk iş başvurusu iptal getirmek olcak

  24. ersin güneri   •  

    Vodafone satış temsilcisi tarafından kampanya dahilinde arandım. Firmalarına geçtim takdirde 120 TL’ye kadarki cayma bedelinin kendileri tarafından ödeneceğini, eski internetim kesildikten Maximum 3 saat içerisinde ise aktif olacağını söylediler. 20.12.2015 tarihinde başvurum alındı. 30.12.2015 tarihinde aktivasyon işlemim gerçekleşti. Aradan 1 hafta geçti internetim bağlanmayınca kendilerini aradım. Bana anlamadığım birçok teknik detaylardan bahsedip şikayet formu oluşturdular. Bu durum 12.01.2016 kadar sürekli müşteri hizmetlerini aramak ve bir sürü şikayet formu oluşturmakla geçti. Her müşteri temsilcisi farklı durumlardan bahsetti. İnternetim şu an aktif değil.adamlar 20 gündür beni oyalayıp duruyo.hala inernetim bağlanmadı.beni nerden buldu bunlar anlamadım.hergün saatlerce telefonda muhabbet ediyoruz.her bir müşteri temsilcisi ayrı bir şey söylüyor.ayrıca internet faturası da çıkmış.internetim hala bağlı değil.kurumsal firma falan değl bunlar.

  25. Mustafa   •  

    13.01.2016 günü vodafone a yalın adsl için online başvuru yaptım. Hemen arandım ve bir dizi teyidleşme. Ertesi gün sabah 08.30 civarları habersizce ttnet ten geldiğini beyan eden bir ekip evin içindeki hattı kontrol edeceğini söylemiş. Eşim de ev müsait değil diyerek içeri almamış. Bende vodafone müşteri hizmetlerini arayarak gelecek ekibin habersiz gelmemesini rica edip not bırakarak durumu beyan ettim. Daha sonra yine aynı gün içerisinde akşam üzeri iş yerime sözleşme getirildi ve imzaladık. Lakin 16.01.2016 tarihinde vodafonenet ten cep telefonuma ulaşan sms te “Başvurunuz talebinizden vazgeçmeniz nedeniyle iptal edilmiştir.Dilediğiniz zaman yeniden başvurabilirsiniz” yazıyordu. Müşteri hizmetlerine bağlandım, iptal talebimin olmadığını ilettim lakin bana “başvurunuz iptal olarak işleme alınmış” diye bir cevap verildi. Pekala iptal edin o zaman istemiyorum dedim ve sözleşmeyi imzaladığımızı bu sözleşmenin işleme konulup, ilerleyen zamanlarda tarafımdan herhangi bir ücret talep edilip edilmeyeceğini sorduğumda -edilmeyeceğini- beyan etselerde benim midem bulandı. Herhangi bir yazılı bildiride bulunmam gerekir mi? tarafıma herhangi bir borç yansıtılır mı? yoksa iptal işlemi gerçekleştirilmişmidir yasal süre içerisinde cayma kapsamında. Modem almadım, bağlantım olmadı, sadece sözleşme kafamı karıştırıyor. olup bitenleri böylece anlattım. yönlendirmelerinize ihtiyacım var. İyi günler dilerim

  26. Onur Gözüpek   •  

    Mustafa bey, bağlantı gerçekleşmediği herhangi bir bedel yansımaz. Başka bir operatöre başvurabilirsiniz…

  27. Mustafa   •  

    Çok teşekkür ediyorum, iyi çalışmalar diliyorum.

  28. Hüseyin şeker   •  

    Merhaba bizde 1.5 hafta önce vodafone 49 tllik internet i paketine abone olduk, fakat neredeyse 2 hafta oldu hala tık yok. Ve iptal etmek istiyorum, iptal işlemini nasıl gerçekleştiriyoruz. Cep merkezine gittim biz birşey yapamayız dediler, lütfen cahilliğini hoş görün iptal işlemlerini kusaca anlatırmısınız, daha bir bağlantı olmadı.

    Tşşkler

  29. Onur Gözüpek   •  

    Çağrı merkezini arayıp (ulaşabilirseniz) uzun süredir bağlantının gerçekleşmediğini, iptal etmek istediğinizi iletin. Zaten muhtemelen hemen kabul edeceklerdir. Kısa bir metin okuyup onay vermenizi istiyorlar. Sonra başvurunuz iptal oluyor. Zorluk çıkarmıyorlar…

  30. Erkut   •  

    Merhaba, 16/01/2016 tarhinde vodafon bayisinden yalın internet başvurusu yaptım. 4 gün felan oldu
    ama hala bağlamaya gelmediler. Başvuru yaparken bi sorun felanmı oluştu acaba.?

  31. Onur Gözüpek   •     Yazar

    Muhtemelen ilk bir hafta arayan soran olmayacak :) Çünkü Türk Telekom, diğer operatörlerden gelen başvuruları mümkün olduğu kadar geciktiriyor. Evraklarınızı bayide imzalayıp teslim ettiyseniz, evrak işlemi beklemeyeceğiniz için işiniz biraz daha hızlı sonuçlanacaktır ancak yine de Türk Telekom’u arayıp sorgulamanızı tavsiye ederim…

  32. Erkut   •  

    Teşekkürler,
    Evet evrakları bayide imzaladık teslim ettik. Bayideki eleman sadece bi adım kaldı verilen adrese 1 hafta içerisinde kurmaya gelecekler dedi. Bi sorum daha olacak, ben vodafon müşteri hizmetlerine mi aramam gerekiyor yoksa, Türk Telekoma mı aramam gerekiyor.

  33. Mehmet   •  

    İyi Günler, Onur Bey
    Vodafon SüperNet ‘ten 2 tane Mesaj aldım şöyle diyordu.

    1. Basvurunuz alınmıştır. Süpernet hizmetiniz evrak teslimi sonrasında farklı bir operatörden gecis yapıyorsanız 3 – 7 sıfırdan basvuru yapıyorsanız 5-12 gün içerisinde baslayacaktir . Sizleri sms ile bilgilendirmeye devam edecegiz.

    2. Sayin müşterimiz siparisiniz alınmıştır siparis numaranız ****285 Tesekürler.
    Sorum şu tam olarak ne demek istiyor, şimdi benim bişey yapmama gerek varmı yoksa
    oturup beklemem mi gerekiyor.

  34. Onur Gözüpek   •     Yazar

    Bekleyeceksiniz :) Standart mesajlar. 2.si abone kaydınızın oluşturulduğunu bildirmek için. Ancak internet hizmeti alans kadar bir geçerliliği yok. Abonelik statüsü internetiniz bağlandığında aktif oluyor.

  35. Samet Albay   •  

    Merhaba Onur Abi seni twitterdan da takip ettim ama mesaj atılmıyor sanıyorum. Abi ben başvuru yaptım herşey güzel gitti ilk olduğu için tecrübeden de eksigiz o yüzden pek araştırma aklıma gelmedi neyse Vodafone yalın intenret geldi modem kurdum 4 gün kullandım abi sonra mesaj geldi isteğiniz üzerine iptal edilmiştir pek de umursamadim çünkü bi talebim olmadı yanlış birşey dedim geçtim. Ertesi işten eve geldim internet isigi yanmiyor aradım arıza kaydı numarası verdiler defalarca verdiler ama sonuç yok iptal ettirmek istedim kalan ayları da alma gibi birşey söyledi o da zor geldi arıyorum hep aynı şeyler 45 gündür internet yok ne yapmalıyım şimdibbilen varsa soylesin onur abi sen yardımcı olabiliyosan ol abi cidden çok aşağılık hareketler iptal ettirme bilgisi alma için aradım faks dediler yarım saat geçmedi 0850 635 542 buna benzer bir numara aradı ben enes çözüm ortagiyim sizin bağlantılar yapılmamış dedi şaka gibi ya 4 gün kullandım nasıl bağlantı yapılmadı diyebilir dalga mi geçiyorlar anlamadım ayrıca fsturs da geldi yani ne yapmalıyım abiler kardeşler bi yardımcı olun lütfen

  36. Samet Albay   •  

    Lütfen beni bilgilendirin

  37. Yaşar   •  

    Merhaba. yaklaşık 1 hafta önce başvuru yapmıştım bugünde türk telekomdan adamlar geldi eve kablo çektiler gittiler. Modem verilmeyecekmi dedim, onu vodafon verecek biz vermiyoruz dedi.
    şimdi bu vodafon bize modem gönderecekmi yoksa vodafon bayisine gidip kendimizmi alacagız.

  38. Onur Gözüpek   •     Yazar

    Vodafone yetkilisi bir gün sonra modemi getirip teslim ediyor. Bana akşam saatinde gelmişti. Yarın getirebilirler. Gelmeden telefon edip haber veriyorlar.

  39. Yaşar   •  

    Teşekkür. Müşteri hizmetlerini aradım modem siparişiniz MNG kargoya gelecektir dediler.
    bende tamam dedim kapattım. soru sormayıda unutmuşum.
    şimdi ben bu modemi mng kargodan alınca modem kurulumu yapılacakmı.
    yapılmayacaksa da modem gelince ethernet kablosunu takınca direk internet gelecekmi.

  40. Onur Gözüpek   •     Yazar

    Sözleşmeyi bayide mi imzalamıştınız? Öyleyse modem kargoyla geliyor. Ayar yapmanıza gerek yok. Telefon kablosunu takınca internete bağlanacaksınız…

  41. Yaşar   •  

    Son bir tane daha sorum olacak.
    MNG kargodan modemi almaya gidince modem parası verecekmiyim. yoksa vodafon modemi hediyemi ediyor şimdiden teşekkürler.

  42. Onur Gözüpek   •     Yazar

    Mng kargoya ödeme yapmıyorsunuz ancak modem ücreti ayda 3? 24 ay faturanıza yansıyacak.

  43. Adem   •  

    Merhaba. Yaklaşık 3 gün önce vodafondan ,0850 542 0542 arayarak modem siparişi verdim.
    modemim kargoya bugün gelmiş. Bu modem kurulumu geliyor yoksa kendimizmi kuruyoruz.
    bi ara duymuş gibiyim vodafondan gelen modemler kurulu geliyor diye. ?

  44. Onur Gözüpek   •  

    Merhaba, modeminiz ayarları yapılmış olarak geliyor. Hattınız açıldıysa, telefon ve elektrik kablosunu takarak internete bağlanabilirsiniz…

  45. goktug   •  

    Wifi cekim kapasitesi nasil acaba

  46. Onur Gözüpek   •  

    Ben Vodafone’un modemini kullanmadığım için kesin bir şey söyleyemem. Eğer modeminiz varsa, kendi modeminizi kullanmanızı tavsiye ederim… TTNet, Vodafone, Superonline vs. operatörlerin verdiği modemleri kullanmayın…

  47. goktug   •  

    Ya bende bir adet var ama musteri temsilcisi bizim vericegimiz sizin istediklerini karsilar dedi mesela birinci kattan ucuncu kata wifi ersimi saglarmi yani cekermi

  48. Emre Deliuzun   •  

    Ee merhaba bende 1 hafta öncesinden Vodofone yalın Süpernet + FilBOX üyelik başvurusunda bulundum ve evraklar falan geldi imzalandı şimdi uydu alıcısını ve modemi bekliyorum kullanıcı memnuniyetine bakmak istedim bu siteye girdim ve yukardan aşşağı kadar tek tek okudum ve içimde korku oldu abi yani ne yalan söyliyim ama yaşanan sorunlar 2015 te olduğu için kendimi bi nebze rahatlatmaya çalışıyorum.Bu arada zaten bir yalın internet kullanıyordum 4 yıl sonrasında değiştirmeye karar verdim ve bu ay içinde biticeği için de firmada 120 tl ye kadar karşılıyor diye beklemeden geçtik.Sorun yaşarmıyız? yalın internet ücreti olmadığından vodofone a geçtik inşallah sorun yaşamayız.

  49. Onur Gözüpek   •  

    Merhaba, herkes sorun yaşadı diye siz de sorun yaşayacaksınız diye bir şey yok. Hiç sorun çıkmadan da internete bağlanabilirsiniz. Zaten ben de en başında işlerin bu kadar kolay ve hızlı olmasına şaşırmıştım. Aslında benim sorunum biraz da sabit hattan yalın internete geçmeye çalışmaktan kaynaklandı. TTnet, kendi kaynaklarını diğer operatörlerle paylaşma konusunda pek cömert değil. Üstelik bu işlemi hayrına da yapmıyor, bunun karşılığında diğer operatörlerden ücret alıyor… Zaten yalın internet kullandığınız için operatör değiştirirken sorun yaşamayacağınızı ümit ediyorum.

  50. Emre Deliuzun   •  

    Cok tesekur ederim icimi rahatlattin abi.

  51. Mehmet   •  

    Merhaba. yakaşık 10 gün önce vodafon yalın interneti kullanamya başladım.
    http://www.jetfatura.com giriş yaptım orda ödenmemiş borç 15 tl yazıyordu detayalara bkatım 3 tl modem taksiti o tamam bu detyaları yardımcı olarsanız sevinirim.

    ?NTERNET
    16 Mbps’a Kadar Limitsiz 60 GB AKN
    (24.01-31.01.2016)
    19,35
    SüperNet ADSL Kampanyası ?ndirimi -6,48
    Telefonsuz (Yalın) ADSL Bedeli
    (24.01-31.01.2016)
    0,00
    ?NTERNET Kullanım Ücreti 12,87
    D?ĞER
    Modem Taksit Bedeli
    (29.01-31.01.2016)(1/24.taksit)
    3,00
    D?ĞER Kullanım Ücreti 3,00
    Fatura Toplamı 15,86
    Yuvarlama Farkı -0,01

  52. Onur Gözüpek   •     Yazar

    Yaklaşık 1 haftalık kullanımınız faturalandırılmış. Hizmeti aldığınız için fatura kesilmiş. Abone numaranızla ödeme yapabilirsiniz.

  53. Mehmet   •  

    Yani 1 ay sonra extra bi fiyat gelmeyecek dimi 55 tl felan gelecek teşekkürler çok yardımcı oldunuz bana.

  54. Fahri   •  

    Merhaba, Vodafon yalın interneti kullanmaya başladım. 49,90 tl dediler bide modem siparişi verdim ayda 3 tl fazladan alacaklarını söylediler bide bayide evraklara imza atarken 2 tl kurulum ücreti mi başka bişey mi alacağız dediler tam anlamadım. Benim sorum 1 ayın sonunda faturama kaç tl yansıtalacak? tşk.

  55. bahadir75   •  

    04.01.2016 tarihinde sabit telefon + adsl abonelik başvurusunda bulundum. Telefonumu 10 günlük bir gecikme ile bağlanabildi. Ancak internetimi bir türlü bağla(ya)madılar. Defalarca çağrı merkezi ile görüştüm, derdimi her aramamda uzun uzun anlattım, vodafone forumdan kayıt bıraktım halen daha bağlantı yok oğlu yok.

    Kayıt alıyoruz diyorlar 2 gün sonra kayıt yok diyorlar ya da başka bir arayışımda kaydınız var işleminiz sürüyor diyorlar. Baştan sona kadar anlattıkça anlatıyorum, problemin ne olduğunu ve nasıl çözeceklerini anlatıyorum ama sanki robot gibiler, kayıt alıyoruz, özel mail atıyoruz, diyorlar başka tık yok. Altyapı şirketi gidip geliyormuş onların durumdan haberi yok.

    Böyle böyle 1,5 aydır internetimi bağlatmaya açlışıyorum. Santrale gittim durumumu anlattım hattımda tanımlı bir internet isteği yokmuş. EE ben çözeceksem Vodafone çalışanları ne iş yapıyor. Gitmişler bağladıkları numaraya değil başka numaraya internet açmışlar. Aktif görünüyorsunuz diyorlar bir de, bu şirketin bu aymazlığına dur diyecek kimse yok mudur. Bir de fatura göndermişler kullanıyormuşum gibi… Bir de demesinler mi iptal ettirirsem ceza çıkarmış 14 günü geçtiği için, bu ne yaaa, 48 saat diye diye zaten 2 hafta doluyor. Problemi benim mi çözmem, onların mı takip etmeleri lazım. Şikayetlere bakıyorum ben de mi terslik diye, yalnız olmadığı gördüm.
    Ne olursa olsun gözümü karartıp iptal başvurusunda bulundum, bakalım sonuç ne olacak. Ama eminim ki öyle kolay kolay yakamı bırakmayacaklar, size ibret olsun vodafone.nete bulaşmayın. Gidip Orta Afrika Cumhuriyetinden internet alın ama Vodafone’dan almayın, yoksa benim gibi uğraşırsınız.

    Arada bende sorun olmadı abartma diyenler olabilir ama, bozuk saat bile günde iki defa doğru saati gösterir unutmayın.

    Mağdur olup 1,5 ay oyaladıklarına mı yanayım, bozulan psikolojime mi yanayım, işimden gücümden geri kaldığıma mı yanayım bilemiyorum. Oturup ağlayasım var.

  56. Onur Gözüpek   •     Yazar

    Merhaba, sana da geçmiş olsun Bahadır. İptal başvurunda hizmet alamadığını belirtmişsindir umarım. Eğer hizmet alamadığın halde sana fatura kesmişlerse tüketici mahkemesine başvurarak ödediğin ücretin iade edilmesini talep edebilirsin. Unutmayın, hizmet yoksa para da yok. Kanun gereği sağlamadıkları hizmeti ücretlendiremezler. Bu durum altyapısını kullandıkları TürkTelekom’dan kaynaklansa bile siz vaad edilen hizmeti alamadığınız için satıcı “ayıplı mal” satmış olur ve ücretin tamamını iade etmek zorundadır. Aksi suçtur. Yazımda da bahsettim, benim internet hizmetim önce açıldı. Bir süre sonra Vodafone tarafından iptal edildi. Hem telefonumdan hem de internetimden oldum. Ancak sadece bağlantının yapıldığı süre için fatura kesebildiler ve aboneliğimi cezasız olarak iptal ettiler. Siz de alamadığınız hizmet için faturalandırılırsanız tüketici mahkemesine şikayet etmekle tehdit edin. 7 gün içerisinde çözüm sağlamazlarsa mahkemeye verin. Biraz uğraşırsınız belki ama hakkınızı korumuş olursunuz…

  57. Ramazan   •  

    Selamun Aleyküm.
    Bu vodafon yalın interneti kullanıyorum henüz 1 ay olmadı
    http://www.jetfatura.com girdim. son ödeme tarihi 25.02.2016 diyor ben bu faturayı günü gününe mi ödemem gerekiyor günü gününe ödemezsem direk kapanırmı internet.
    yani 25.02.2016 degilde 26,27,28 aylarda ödesem olmaz mı.

  58. Mustafa   •  

    Merhaba.
    Vodafon süpernet kullanıyorum yalın internet yani
    http://www.jetfatura.com girdim orda son ödeme tarihi 25.02.2016 yazıyor bunu günü günenemi ödemek geriyor günü gününe ödemezsek internet hemen kapatılırmı. yoksa
    26,27,28 aylarda ödesem olurmu

  59. Onur Gözüpek   •     Yazar

    Geç ödeyebilirsiniz ancak günlük cüzi bir faiz işler.

  60. ildeniz   •  

    onur bey bende vodafone net aboneliğine müracaat ettim modem geldi bağlantılarını yaptım gerekli mesajlar geldi kullanmaya başlayacağım için sevinçliydim ama gelin görünki birtürlü bağalanamadım.Müşteri hizmetlerini aradım bana bağlanmamanız mümkün değil dediler.Bende bu şimdiden böyleyse sonuda böyle olur diyerek iptal için fax çektim ama hizmet alamadığımı belirtmedim.Şimdi ttnet kullanıyorum şikayetim yok.ve bana vodafoneden fatura geldi 112 lira. iptal bedeli 76.40 tl ADSL düzenlemesi 36 tl.Şimdi ne yapabilirim

  61. Onur Bilgin   •  

    Onur Bey Merhaba ,
    Sizin gibi aynı sorunları bende yaşıyorum keşke yazınızı daha önce okusaydım. 03.03.2016 tarihinde vodafone +fil box için başvuru yaptım.05.06.2016 tarihinde sözleşme geldi,imzaladık. 10.03.2016 tarihinde evrakların onay süreci hala devam ediyor denilince bende eski kullandığım dsmart net güzel bir fiyat verdi ve devam etme kararı aldım.Aynı gün 10.03.2016 tarihinde iptal için müşteri hizmt. aradım ve başvuruda bulundum.Buraya kadar her şey güzel tabi.11.03.2016 tarihinde iptal başvurum için tekrardan aradım ve ne göreyim bana modem + fil box gönderimi yapılmış kargoya verilmiş.Müşteri hizmetlerini tekrardan aradım hiçbir konuda gerçekten bilgileri yok.Çok rahatlar ne olacak diyor bana geri gönderirsiniz. Ya ben neden geri göndermekle uğraşayım ki zaten iptal başvurusu yaptım , işlemleri durdurun olay zaten biter çünkü daha aktif bir internetim yok. Herneyse akşam eve gittim , vodafone sms atmış , modem size ulaştığında internetinizi kullanmaya başlayabilirsiniz diye. Şaka gibiler ya. 12.04.2016 tarihinde bugün hemen [email protected] adresine iptal dilekçesi gönderdim , birde garanti olsun diye gittim hemen fax çektim.Sonuç ne mi oldu :) bekliyorum. 7 gün içinde size dönerler dedi müşteri hizmetleri :) . Valla diğer internet sağlayıcıları bilemiyorum nasıldır ttnet ve dsmart net kullandım şuana akadar ama vodafone net mi kesinlikle müşteri hizmetleri çok ama çok kötü tek yaptıkları şey işlemi hızlandırmak için email atmaları.Umarım problem yaşamadan iptal sağlanır ve yollarımız ayrılır vodafone net .

  62. Name fatih   •  

    Merhaba bende vodofoneye gecmeyi dusunuyordum pazartesi ev telefonumu ve internetimi kapatip vodofona gecim en iyisi dedim ama yorumlari gordum yemin ederim vazgectim.ev telefonunu kullanmadigimizdan yalin internete gecerek 30 lira kar elde ederiz dedim ama goruyorumki cok vasat vasat vodofone. En dogrusu ttnet ve turk telekomda kalmak.herkese tesekkur ederim…

  63. Yavuz   •  

    Vodafone den uzak durun. İnternet hızı vasat. Müşteri memnuniyeti sıfır. Muhattap alacağınız müşteri temsilcisi bile yok doğru düzgün. Sakın kanmayın. Aylardır benden haksız yere aldıkları fatura borcunu geri almaya çalılıyorum. Aklı olan uzak dursun.

  64. turan   •  

    tüm olay TTde bitiyor bazı yerlerde altyapı sıfır. eve vodafone süpernet bağlattım nete hala baglanamıyordum. TT yetkilisi hızı düşürsünler dedi, vodafonu aradım hızı 16 dan 8 e düşürdüler ve internete bağlanabildim. Kısacası telefon alt yapınız kötüyse 100 Mbit internetinde olsa nafile….

  65. Samet   •  

    Süpernet 16 mbit 49 TL olan pakete 13.02.2016 tarihinde 24 aylık abone oldum ve 10.03.2016 tarihinde internetim kesildi. Daha bir ay bile olmadı. 14-29 şubat arasında kullandığım internetin faturası 29 şubatta geldi.Yaklaşık 9 gündür internete bağlanamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradım port değişimi yapılacağını ve 2 yada 48 saat içerisinde çözüleceğini belirtti. Ama hala ne arayan ne de çözüme kavuşturan var. Bu yüzden interneti iptal ettirmek istiyorum.Bununla beraber geri kalan 23 ayın parasını öder miyim ve bununla ilgili sıkıntı çıkar mı bilmiyorum. Cevap verirseniz çok sevinirim

  66. Onur Gözüpek   •  

    Merhaba Samet, eğer 7 iş günü boyunca hizmet alamadıysan yani internet erişimi sağlayamadıysan aboneliğini iptal ettirebilirsin. Hizmet sağlayamadıklarını, sorunu çözemediklerini, arıza kaydına gereken sürede cevap vermediklerini bildirirsen ve hizmet alamadığın için iptal talebinde bulunursan erken iptal bedeli veya ceza ödemezsin. Geri kalan 23 ayı değil ancak mart ayında hizmet aldığınız günleri faturalandırırlar. Eğer ücretsiz modem aldıysanız onu da iade etmeniz gerekiyor. Etmezseniz modem ücretini de faturalandırırlar. (Bana sorarsanız modem normalde 50 lira etmez ancak sanırım kablosuz modemi 130TL civarında ücretlendiriyorlar)

  67. Samet   •  

    Bilgilendirdiğiniz için çok teşekkür ederim. Modem almadım. Gerçekten rahatlattınız. Yazılarınızı zevkle okuyacağım.

  68. Ahmet   •  

    25.05.2016 da vodafone 16 mbps hızı olan tarifeye başvurdum ancak bundan sonra ne olacak ben bayiden başvurdum bu yüzden sözleşme gelicekmi bilmiyorum birde kaç günde kurulum yapılıyor başvuru yaptıktan sonra herhangi bir mesaj geliyormu bilgilendirirseniz teşekkürler.

  69. Ahmet   •  

    25.03.2016 olacaktı kusura bakmayın.

  70. Onur   •  

    Siz yine şanslısınız ben basit bir nakil işlemi için 1 aydır bekliyorum ve her aradığımda en kısa zamanda açılacak son aşamada deniliyor. Oyalamaktan başka yapılan birşey yok mantıklı bir açıklama yok ilgilenen yok dönüş yapılacak bilgi verilecek diyip dönüş yapılmıyor sizi oyalayarak bekletiyorlar sadece. 1 ay doldu orda çalışanlar maaşlarını aldı ama ben hala hizmet alamadım. İlk başvurumda 4 günde açıldı bu işi yapan bir firma 1 ayda nakil işlemi yapamıyorsa bence hizmet vermeyi bırakmalı sadece sinir stres sebebi 1 aydır elde telefon mesaj bekliyoruz hat aktif olunca mesaj gelecekmiş…Son 2 haftadır bilgilerim güncelleniyormuş öyle deniliyor gerçekten inanılmaz… 1aydır 3g extra paketler almak zorunda bırakıldım işim gereği telefonu bağlayıp kullanıyorum maddi olarak çok güzel zarara uğratıldım teşekkürler.

    İptal etmek için çağrı merkezinden ve vodafone bayilerinden işlem yapılamamasıda ayrı bir saçmalık dilekçe falan yazdık bakalım bekliyoruz. Umarım iptal işlemide internet hizmetini almak kadar zor değildir.

  71. Name (required)Ahmet   •  

    Şimdi telekomdan ekipler geldi kabloyu çekip gittiler 2 nisanda modem ne zaman gelir bide kurulumu onlar yapıcak dimi bi cevaplarsanız türk telekom onlar yapıcak kurulumu dedi ücretsiz dimi bu kurulum?

  72. Onur Gözüpek   •     Yazar

    Hattın aktif hale gelmesinden sonra 1-2 gün içerisinde modemi getirip teslim ediyorlar. Zaten tğö ayarları yapılmış oluyor. Sadece telefon ve elektrik kablolarını takıp çalışıyorsumız. İşlem için ücret alınmıyor…

  73. murat konya   •  

    bu sayfayı desadüfen gördüm iyikide görmüşüm google amca sağolsun sayfanız ilk sırada gösteriyor neyse ben bende wodafona yani süper nete geçmeyi düşünüyordum yorumları ve şikayetleri görünce verilmiş sadakam var dedim kendi kendime neyse onur gozupek bey sayenizde yanlış adım atmakttan kurtuldum allah sizi sevdileriniz ile daim ve mutlu etsin inşallah böyle güzel bir sayfa yapdığınız içinde ayrıca tşk allaha emanet olun

  74. Ahmet   •  

    Ya gerçekten çok kötü bir şirketmiş nefret ettim Vodafone’dan benim başvurum 25.03.2016 da bayide yapıldı bayi başvuruyu gerçekleştirememiş 28.03.2016 telefondan başvuru yenilendi başvuru yaptıktan sonra sordum müşteri hizmetlerine sordum sözleşme ne zanan gelecek diye telekom ekipleri geldikten sonra dediler bende tamam dedim geçen hafta telekom ekipleri geldi kabloyu çekip gittiler pazartesi sözleşmeyi imzaladım modem ne zaman gelir dedim 7 ila 12 gün arasımda diyor ben zaten 9 gün bekledim dedim sözleşme imzaladıktan sonra başlar işlemler dendi bende dedim neden göndermediniz sözleşmeyi beklettiniz beni diye cevap yok bu hafta cumaya kadar beklicem iptal başvurusunda bulunucam kaç gündür bekliyorum bide modem için bekleyemem.

  75. Merhaba onur bey ben yaklaşık 5 aydır yalın vodafonenet müşterisiyim aylık modem dahil 52.90tl ödüyorum,şimdi iptal edersem ne kadar ceza öderim

  76. mustafa gazi kurt   •  

    Bide modemi geri alırlarmı,mail yoluyla dilekçe yazacam,nasıl yazacam,yardımcı olurmusunuz

  77. Onur Gözüpek   •  

    Merhaba Mustafa, taahüdün bitmeden iptal edersen taahhüt indirimi x kullandığın ay tutarı kadar ceza ödersin. Ayrıca modemi iade etmeni isteyecekler. İade etmezsen kablosuz modemler için yanlış hatırlamıyorsam 130TL civarında bir ücret alıyorlardı. Sözleşmede yazar…

  78. Hüseyin   •  

    Vodafone supernet’ten yalin internet baglatmayi dusunuyordum, ve şuan baglatmama karari aldim iyiki bu blogu olusturmussunuz.Yardimlariniz icin tesekkurler :)

  79. Ahmet   •  

    Dün hattım açıldı ve şimdilik gayet güzel açıkçası etrafomda türk telekom kullanan fazla olduğundan vodafone u seçtim ve şuanda iyiki seçmişim diyorum sadece bekleme aşaması kötü oda 2 hafta oldu ama daha hızlıda olabilir biraz benim ilk başvurumdan oldu VODAFONE <3

  80. Ahmet   •  

    Ha online oyun oynuyorum ve pingim 76 77 lol oynarken sıkıntı çekmiyorum artık 11 12 mbps hız yetiyor bana.

  81. mustafa   •  

    Merhaba onur bey,aradığımda müşteri hizmetlerine modemi almıyorlarmış.

  82. hakan   •  

    Hocam benim internetim cumartesi günü aktivasyon işlemleri tamamlandı ve bağlandı. Ama bahsedilen hızın yanına bile yaklaşamıyorum. Ben hiç uğraşmadan direk cayma hakkımı kullanmak istiyorum henüz 3 iş günü oldu. Cayma hakkımı kullanırken benden sadece aktivasyon ücretini mi isteyecekler modem de aldım onlardan onu da geri iade edeceğim hemen.

  83. Erdi   •  

    Onur abi sen adsl olarak hangi iss yi önerirsin
    SÜPERONLİNE adsl düşünüyorum sence baglatayım mı

  84. Onur Gözüpek   •     Yazar

    Ben mecburen Superonline yalın internet kullanıyorum :) Herhangi bir sorun yaşamadım 1 senedir…

  85. Süleyman Kaya   •  

    Onur bey, 2015 Temmuz ayından bu yana Vodafone net kullanıyorum 50 gb. sınırsız AKN 49.90 ve 3.tl modem ücreti aylık 52.90, otomatik ödemeli, 2016 yılına kadar (modem kurulum ücreti alınmayacak deyip 30 tl. almalarının dışında) sorun yaşamadım. Sözleşme imzaladığım bayii sözleşmeden bir nüsha vermedi sonra bir ara uğrayın alın dedi, ama şu ana kadar gidip almadım. Ancak sorunlar 2016 yılından itibaren başladı, Ocak ayını ödemedin deyip Şubat ayında interneti itiraz etmeme, ödedim, otomatik ödeme dememe rağmen kestiler, Ocak ayı otomatik ödemeli Banka Dekontunu gönderdikten sonra yeniden açtılar, özür bile dilemediler. Bu kez Mart ayı için 101.17 tl fatura gönderdiler, telefon ettim iki aylık dediler Şubat ayı için Dekont gönderdim web sitesinden tamam ama bu sadece Mart faturası dediler. Sabit ödemeli Sınırsız 50 gb. AKN nasıl böyle faturalandırılır düzeltin dedim fatura böyle çıktı düzeltemeyiz dediler. Ne yapacağımı kime şikayet edeceğimi şaşırdım. Neden böyle yaptıklarını da hiç anlayamadım, tabii ki faturayı ödemedim, ama her nasılsa bu kez internetimi kesmediler, hala devam ediyor Nisan ayı faturasını bekliyorum. Faturaları ödeyeyim mi? Temmuzda sözleşme dolacak. Vodafone de kalıp sözleşme sonundaTüketici mahkemesine mi gideyim? Süperonline cayma bedelini ödeyelim, üç ay ödemesiz, modem bedava 24 ay 64 tl/aylık 50 gb akn 16 mbit bir kampanya sundu. Bana fazladan bir fatura çıkarmı? TTNete mi gideyim, Süperonline’a hattımı taşıyayım mı ne yapayım nasıl internet sağlayayım bilemez oldum. Yardımcı olurmusunuz lütfen Vodafone net beni çok üzdü. Selamlarımla…

  86. Onur Gözüpek   •     Yazar

    Merhaba, öncelikle geçmiş olsun. Ancak ne yazık ki faturayı ödememeniz aleyhinize. Yasa gereği itiraz edecekseniz bile faturayı ödemeniz gerekiyor. Tüketici mahkemesine veya mahkemeye verebilirsiniz (kazanmanız halinde ödediğiniz tutarı faiziyle geri alırsınız) Ben şu an Superonline kullanıyorum. Ttnet’in bir faydası olacağını sanmıyorum…

  87. Süleyman Kaya   •  

    Yanıtınız için çok teşekkür ederim. Sanırım Banka ile Vodafone Net arasındaki iletişimsizliğin ve Vodafone Netin tarafıma tam açıklayıcı bir bilgi vermemesinin ve hem de kendi yeterli araştırma ve soruşturmamı yapmamanın mağduru oldum. Bankadan otomatik ödemeleri araştırıyorum, Vodafone Net ile karşılaştırıp nihayetinde sorunun nereden kaynaklandığını bularak sorunu çözeceğim. Arada kalarak sıkıntılı bir deneyim yaşamak zorunda kaldım. Kurda sormuşlar, “Boynun neden kalın” diye, o da “Kendi işimi kendim görürüm” demiş. İşinizi kimseye güvenip bırakmadan, olanaklar ölçüsünde kendiniz araştırıp yapacaksınız, bunu anladım, çünki herkes size dair işi parmağının ucuyla tutuyor. Tekrar teşekkürler ve çalışmalarınızda kolaylıklar. Esen kalın…

  88. Umut Yanardağ   •  

    Merhaba Onur bey, herşeyden önce bize Vodafone Net müşteri hizmetleri çalışanlarından çok yardımcı olduğunuz için teşekkürler. Bende Vodafone Net mağduruyum. Durumu kısaca şöyle açıklamak istiyorum. Ben bayiiden bir abonelik başvurusunda bulundum. Aradan geçen 1 haftadan sonra kimseden ses soluk çıkmayınca müşteri hizmetlerini aradım. “Bayii sizin başvurunuzla ilgilenmemiş, ben size evrakları gönderiyorum onlara imza atın” dendi. Eyvallah dedim. Ertesi gün kurye evrakları getirdi. İmzaladım. 2-3 gün sonra ardarda mesajlar gelmeye başladı. Abonelik başvurunuz alınmıştır vsvs. Sonra biraz dikkat edince mesajlarda 2 ayrı abonelikten bahsedildiğini farkettim. Bir tanesi 60 GB lık internet diğeri 120 GB lık internet. Hemen müşteri hizmetlerini aradım. Durumu anlattım. Aboneliğimin aktif olduğunu , bu yüzden tek aboneliği iptal etmek için fax veya mail gönderin dediler. Ben bu akşam söyledikleri adrese mail gönderdim. Şimdi benim durumum ne olacak? Sözleşmeyi imzalayalı 4-5 gün oldu. Ayrıca henüz hesap aktif olalı 1 gün oldu. Ben şimdi bu fazladan açılan aboneliği iptal ettirmek için ek ücret ödermiyim? Kullanıcı adı şifre falan geldi. Ama söylediğim gibi.. Ben 1 abonelik istemiştim bana hem müşteri hizmetleri hem bayii ayrı ayrı 2 abonelik açtı. Yorumunuz? Ne yapmalıyım?

  89. Onur Gözüpek   •     Yazar

    Merhaba, yalın Adsl de olsa 1 hatta sadece bir abonelik verilebilir. Yani siz 30 başvuru da yapsanız ilk hangi hat açılırsa o aktif olur. Diğerleri hizmet verilmeden abonelik başlayamayacağından faturalandırılamaz, kurulum/aktivasyon vs. ücretlere konu olamaz. Ayrıca telefon hattınızı onaylayan Telekom görevlisi tüm başvurularınızı görüyor ve size hangi başvuruyu aktifleştirmek istediğinizi soruyor, sizin seçiminize göre operatöre bildiriyor. (benim de 2 başvurum vardı, ben birini seçtim. Diğeri farklı operatör olduğu için 7 iş günü içerisinde hizmet aktif olmadığından iptal oldu) Dolayısıyla sizin de sadece bir aboneliğiniz olacak diğeri iptal olacak. Ancak aynı operatör olduğu için seçim yapamayabilirsiniz, onu da hattınız aktif olduktan sonra Vodafone’u arayarak sözleşme numaranızı öğrenebilir ve Vodafone’un internet sitesinden abonelik ve fatura bilgilerinizi kontrol edebilirsiniz. Hattınız açıldıktan sonra Vodafone ile görüşüp sorunu çözersiniz ama takip etmeyi ihmal etmeyin. :)

  90. Umut Yanardağ   •  

    Bigilendirmeniz için teşekkürler. Birde şöyle bir durum var. Benim istemediğim paket aktif olmuş. İstediğim paket ise hala beklemede. Yani ben mecburen bu aktif olan paketi iptal ettirmek zorundayım. Bana müşteri hizmetlerinin söylediği aynen bu şekilde.

  91. ali bey   •  

    1 ay önce ev telefonumu ve internetimi ttnetten vodafone taşıdım. internetim 5 günde ev telefonum 14 günde taşındı. 16 hız bağladılar fakat 9-11 arası geliyor. herhangi bir sıkıntı yok. 10 yıllık internet kullanıcısıyım tttnet-dsmart net-superonline-doping net ve şimdi vodafone supernet olmak 5 operatördede sorunsuz internet hizmeti aldım. 2 yılda bir kampanyalara göre uygun fiyatlı operatörleri tercih etmekteyim. Kısacası şunu anladım ki iyi hizmet almak için bulunduğunuz il-ilçe yani konumun altyapısı çok önemli sonuçta bütün operatörler türktelekomun altyapısından faydalanarak hizmet vermektedirler. burada şikayet eden insanlar bulundukları il ilçe gibi bilgilerini de belirtirlerse daha sağlıklı bir paylaşım olur. ben ist.kartal gümüşpınar mah. kullandığım her operatörden aynı kalitede hizmet aldım. kimsenin hakkını yemek istemem saygılar…..

  92. Bayram   •  

    Allah kahretsin 12 gündür modem bekliyorum delirecem.

  93. Tolga   •  

    Mrb benim basvurumun ustunden tam 10 gun gecti hala kimse gelmedi iptal ettirsem bende para isterler mi

  94. Onur Gözüpek   •  

    Hayır, hizmet başlamadıysa başvurunuzu iptal ettirebilirsiniz…

  95. Ömer   •  

    Bu vodafone sadece bize mi iyi calisiyor vodafondan memnunum

  96. Şükran   •  

    Merhaba kullanmadığımız iş yeri internetini kısa bir deneyememe aşamasından sonra kapatmaya karar verdik ki biz şok iş yeri hattımızı müşterilerde kartvizitlerde olan yıllardır kullandığımız numaramızı iptal ettiler. Kaç oldu bilmiyorum ilgili birime bildirip başka bişey yapmıyorlar. Sonunda bugün en yetkili kişiyle konuşuyodum ki hala bi dilekçe oluşma çabasındalar. Herkes başından atma derdinde!2.5aydır resmen hem internet hem telefon hem pos cihazı yok kullanamıyoruz. Üstelik müşteri hizmetleri en yetkili operasyon şefi suratıma telefonu kapatıyor. Biz ne Vodafone u nede tozunu dumanını bişeyini istemiyoruz. Kaybımızıda yuttuk iptal cezasınıda ödedik tamam. Ama insaf be kardeşim ver şu numaramızı artık resmen maddi manevi göçtük. Çalışanları bile kullanmıyodur eminim ki. İlgisizler Allah korusun bunlardan aman aman!

  97. Çağlar Enli   •  

    Merhaba 12 Ekimde nakil talebime istinaden sinyal alamadığım adsl ışığımın yanmadığına dair kayıt açtırdım hala çözülemedi 1.5 ay oldu allah kahretsin vodafone süper net’i yeter ya! SAkın Almayın
    TÜrk telekom sürekli bina içi tesisat diyor vodafone saha ekibi geliyor sinyal yok diyor birbirlerine atıyorlar yeter gerçekten yeter ne yapmalıyım sorun ne bunu bile söyleyemiyor vodafone yeterince bıktım usandım! YArdımcı olabilirmisiniz? Fatura ödemeye de devam ediyorum hala! Bu kayıt sonuçlanmadan iptal de edemessiniz taahüdünüz bitsede iptal edemezsiniz diyor taahüdümü bitirmeme 9 ay var baya saçmalıyor firma! ben bu kayıt 9 ay açık kalsa 9 ay sonrada mı iptal edemiycem böyle iş mi olur!!

  98. kubat   •  

    gecmeyi düşünüyordum yorumları okuduktan sonra kendime otur yerine dedim.

  99. Elif   •  

    Merhaba bende Vodafone Süpernet aldım. Vodafone bayisindeki 24 aylık taahütü imzaladık.modemimiz geldi ilk gün koparakta olsa internete girebildik sonraki gün modem Işık’ları bir söndü birdaha da yanmadı 2kez arıza kaydı bıraktık. Ağzıma geleni de söyledim ilk gelen teknik ekip portta bir sıkıntı olmadığını söyledi müşteri temsilcisinin de bişey bildiği yok tek yaptıkları arıza kaydı açmak. E sorun ne diyorum sorun araştırılıyor size bilgi verilecek mesaj gelecek falan diyorlar. Taahhütten sonra sanırım 14gün geçmedi şuan iptal ettirsem cayma bedeli ödermiyim? İnsanları gerçekten gerizekalı yerine koyuyorlar. Böyle bi saçmalık olamaz. Hani diyorsunuz ya eğer hizmet almadıysanız cayma bedeli ödemezsiniz. Düzenbazlar o yüzden bize ilk gün interneti verip 1gün de olsa kullandırıp daha sonra sorun çıkarıyorlar ki cayma bedeli almak için demekki. Ben burdan bunu anlıyorum. Sahtekarlar.

Bir Cevap Yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir