Vodafone, 2014’ün son günlerinde SüperNet ADSL hizmetini tanıttı. Reklamlarında SüperNet’e ayda 49,90TL ödeyerek üstelik sabit telefon hattı kullanmadan yani yalın ADSL abonesi olabileceğiniz anlatılıyordu.
Reklam spotları 2015’in ilk günlerinde biraz daha dikkatimi çekti. Eski operatörümden memnun olmadığım için değil ama yalın ADSL aboneliği için ekstra ücret ödemeyecek olmanın avantajlı bir seçenek olduğunu düşünerek ADSL hattımı Vodafone SüperNet’e taşımak için 4 ocakta başvurumu yaptım. Başvuruyu yaparken, birden fazla kere çağrı merkezi çalışanı, geçiş esnasında 1-2 saatlik kısa bir kesinti haricinde internet hizmettinde aksama yaşanmayacağına dair bilgi verdi. Aradan 2 hafta geçtikten sonra(!) evraklar kurye ile geldi ve imzalayıp kuryeye teslim ettim. 15 ocakta evrakları gönderdikten tam 8 gün sonra, 23 ocakta eski operatörüm aboneliğimin sonlandırıldığına dair bir mesaj gönderdi.
Mesai saatleri içerisinde ofiste olduğum için kısa süreli kesintinin sorun olmayacağını düşündüm ancak akşam eve geldiğimde internet bağlantımın olmadığını farkettim. Haftanın son çalışma günü internetsiz kalmıştım. Derhal Vodafone Süpernet çağrı merkezini arayarak durumu bildirdim. (Aramayı derhal yaptım fakat çağrı merkezi temsilcisine bağlanmak tam 25 dakika sürdü!) Bana kesintinin normal olduğunu, en geç 1-2 gün içerisinde Vodafone Süpernet internet hizmetimin aktif hale geleceğini söylediler. Kesinti olmayacağına dair verilen bilgiyi defalarca hatırlatmama rağmen ancak “biz yetkili birimlerimize gerekli bilgiyi aktardık”tan öte cevap alamadım.
Ertesi gün (cumartesi) öğleden sonra internet bağlantımın aktif hale gelmesine oldukça sevinerek, bunu önceki gece yaptığım telefon görüşmesine bağlamıştım.
Vodafone Süpernet hattım açıldıktan ve 2 gün internet hizmetinden memnun kaldıktan sonra pazartesi akşamı Türk Telekom’dan “telefon hattı iptal talebime istinaden” telefon geldi. İptal talebimi onayladım ve 7 senedir neredeyse hiç kullanmadığım telefon hattım iptal edildi.
O günden sonra yaklaşık 15 gün boyunca Vodafone Süpernet ADSL hizmetini eski operatörüme neredeyse aynı kalitede kullanmaya devam ettim. Çağrı merkezinden aranıp “Telefon hattınızı mı iptal ettirdiniz? Sistemde yalın ADSL başvurunuz gözükmüyor” diye uyarılana kadar her şey normaldi. Çağrı merkezindeki temsilciye telefon hattımı iptal ettirmek için başvuruda bulunmadığımı, sadece Vodafone Süpernet başvurusu yaparken yalın ADSL hizmeti başvurusu yaptığımı anlatmaya çalışsam da inandıramadım. Görüşmenin sonunda internet hizmetimin kapatılacağı ve yeniden başvuru alacaklarını bildirdiler. Ne kadar itiraz etsem de fayda etmedi. İşlemlerin en kısa sürede sonuçlandırılacağına dair söz aldıktan sonra telefonu kapattım.
…ve internet hizmetim iptal oldu…
11 şubattan sonra neredeyse her gün Vodafone Süpernet çağrı merkezi ile telefonda görüştüm. Her seferinde “başvurunuz evrakların elimizi ulaştırılmasının ardından en kısa sürede sonuçlandırılacaktır” cevabı ile yetinmek zorunda kaldım ancak kimse bana daha önce imzaladığım evrakları neden tekrar imzalamam gerektiğini açıklayamadı ve evrakların ne zaman bana ulaştırılacağına dair kesin bilgi veremediler.
14 şubatta ne elime ulaşan bir evrak ne de internet bağlantısı vardı. Giderek daha fazla sinirleniyordum ve çağrı merkezini arayıp başvurumu iptal etmek istediğimi söyledim. Aldığım cevap “24 aylık kontratınızı ilk 14 günden sonra iptal edemezsiniz, iptal ederseniz cayma bedeli yansır” oldu.
Vodafone Süpernet’in operatör geçişlerinden doğan “iptal edilen kontrat taahhüt bedellerini 120TL’ye kadar karşılama” garantisi nedeniyle başvurumu iptal ettiremedim ancak çağrı merkezindeki temsilci, evrakların tekrar gönderilmesi yerine eski evraklar üzerinden başvuruyu yenileyebilmek için yetkili birimlere bilgi vereceğini belirterek hattımın yeniden aktif hale gelmesi için bir kaç gün daha beklemem gerektiğini iletti.
Aradan geçen 4 gün ve çağrı merkeziyle yaptığımı telefon görüşmeleri neticesinde hala internet bağlantım sağlanamamıştı ve üstüne üstlük başvuru durumum “evrakların imzalanıp teslim edilmesi bekleniyor” aşamasına geri dönmüştü.
Ya taahhüt ettiğiniz hizmeti verin ya da başvurumu iptal edin!
18 şubatta daha fazla dayanamayarak son kez Vodafone Süpernet çağrı merkezini arayıp son kez abonelik başvurumun durumunu sordum ve yeniden “evrakların imzalanıp teslim edilmesi bekleniyor” cevabını alınca beni 1 haftadır oyalayan Vodafone’a daha fazla tahammül edemeyeceğimi belirtere “ya taahhüt ettiğiniz hizmeti verin ya da başvurumu iptal edin” dedim.
Çağrı merkezi temsilcisi, dinlemediğim bir matbu metni okuduktan sonra “başvurunuzun iptalini onaylıyor musunuz?” diye sordu. “Evet” diye cevap verdim. Telefonu kapatmadan önceki son darbe “başvurunuz 7 iş günü içerisinde iptal edilecektir” cümlesiyle geldi. Adamlar başvuru iptalini bile aynı gün yapamıyorlar, onun için bile 7 gün süre istiyorlar.
Telefonu kapattıktan sonra eski operatörümün çağrı merkezini aradım ve yalın ADSL başvurusu yaptım. Evrakların imzalanmasından sonra 3-4 gün içerisinde internet hizmetimin aktif olacağını söylediler. Bir gün sonra da kurye telefon edip evrakları teslim etmek için randevu istedi. Vodafone’un 2 haftada yapamadığı işlemleri başkası 1 günde yaptı.
Vodafone, pazarlamaya çalıştığı ama veremediği ADSL hizmetinin ismini Süpernet yerine VasatNet olarak değiştirsin bence. Çünkü çağrı merkezindeki temsilcilerin Vodafone Süpernet ADSL hizmet ile ilgili bilgisinden, sundukları hizmetin kalitesine, hatta internet sitesindeki görsellerin kalitesine kadar her şey vasat…
Türkiye’de 10’dan fazla internet servis sağlayıcısı varken piyasaya yeni giren bir markanın müşterilerine bu kadar özensiz yaklaşması kabul edilemez…